保守サポート時間について教えてください。

保守はお客様の一次窓口は販売代理店となります。ベンダーは代理店をサポートする立場となります。（以下同様）
■InnoRules社
ベンダーのサポート内容を以下に示します；
サポート体制は平日9時～17時稼働します。サポート受付はメールですので、サポート稼働時間外でも受付可能です。緊急性がある障害対応などが発生した場合、緊急電話連絡先を設けることも可能です。